Pour assurer à nos clients le meilleur service et le respect de nos engagements, nous nous engageons, par la présente Charte de Qualité, à respecter les principes suivants :

1- Conseils et informations

Nous nous engageons à mettre tout notre professionnalisme et toutes nos compétences au service de nos clients, afin de les aider et de les conseiller, au mieux de leurs intérêts.

2 - Respect des engagements pris

• Nous établissons gratuitement nos devis sous 24 heures pour les travaux courants et 48 heures pour les travaux plus élaborés. Sont considérés comme "courants", les travaux entièrement réalisés par nos soins et "élaborés", ceux nécessitant une intervention extérieure.
  
  
• Nos devis sont clairs, complets et sans ambiguïté. Tous les éléments nécessaires à la réalisation de la prestation sont systématiquement notés par écrit.
  
  
• Au cas ou un client aurait une demande inhabituelle, elle serait particulièrement étudiée et les ressources les plus appropriées pour y répondre seraient recherchées.
  
  
• Toute commande d'un client ainsi que ses modifications éventuelles sont toujours définies par écrit et comparées au devis initial. Si elles sont acceptées dans ses termes, elles sont signées par notre responsable commercial. Sinon, nous reprenons contact avec notre client pour trouver un accord avant acceptation et signature de sa commande.
  
  
• Nous nous engageons à respecter les délais et toutes les conditions de réalisation prévus sur le devis. En cas d'imprévu ou de force majeure, nous prenons toutes les dispositions nécessaires pour minimiser les modifications ou le retard entraîné et prévenons notre client au plus tôt.
  
  

3 - Qualité du produit

• Nous nous engageons à apporter le plus grand soin à la réalisation de toutes nos prestations.
  
  
• Un contrôle qualité est réalisé à tous les stades de la réalisation. Nous procédons aussi à des vérifications systématiques des prestations réalisées en sous-traitance.
  
  
• Les documents pré-presse de validation, les bons à tirer ou à diffuser signés par notre client avant réalisation ou diffusion, servent de référence pour contrôler la conformité du produit à son cahier des charges, tout au long de son élaboration.
  Un contrôle final avant expédition ou diffusion est enregistré par le visa de la personne qui effectue le contrôle.
  
  
• Nous nous engageons à utiliser les techniques d'emballage et les moyens de transport les plus adaptés aux produits réalisés et aux devis et délais convenus avec nos clients.
  
  
• Les éléments des prestations fournies sont conservés deux ans minimum, dans le but de réaliser d'importantes économies en cas de réutilisation.
  
  

4 - Litiges

• Si malgré toutes les précautions prises par notre équipe, un litige venait à survenir avec l'un de nos clients, nous nous engageons à intervenir dans les plus brefs délais, afin de convenir ensemble d'une solution, dans un esprit d'intérêt mutuel. En cas de problème dû à une défaillance de nos services, nous nous engageons à mettre en place les actions correctives nécessaires.
  
  
• En cas de litige, notre client a la possibilité d'enregistrer sa réclamation sur :
  <qualite@charte-qualite.com>
  
  
• Dans le cas d'une non conformité signalée par le client à Charte Qualite, nous nous engageons à apporter toute l'information nécessaire.
  
  
• Si malgré tous nos efforts, nous venions à commettre des manquements caractérisés à la présente Charte, nous accepterions de perdre notre qualité de signataire et ne pourrions plus nous y référer. Dans ce cas, nous mettrions tous les moyens en oeuvre pour éviter ces dysfonctionnements et fournirions à Charte Qualite les éléments nécessaires au rétablissement ultérieur de notre statut de signataire qualité.
  
  

5 - Adhésion et mise à jour

• En cas de mise à jour de la présente Charte, la nouvelle version est envoyée immédiatement à tous ses signataires et peut être dénoncée dans un délai de 15 jours. La non-réponse dans ce délai vaut acceptation par le signataire.
  
  
• L'adhésion à la Charte Qualité est d'un an. Au terme de ce délai, un renouvellement de l'adhésion devra être signé.
  
  
• Les professionnels signataires de la Charte Qualité, s'engagent à la défendre contre toute utilisation abusive ou détournement.
  
  

Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à nous envoyer un message à <info@charte-qualite.com>
ou à contacter notre support téléphonique au 01 75 02 60 10.


La Charte Qualité Prestataires Qualite est déposée. Toute reproduction, meme partielle, sans autorisation écrite, est interdite. ©1998-2010 Graphiware